一名社工正在使用基于社区云平台的一款小程序——百事能线上AI社工。本文图片均为 受访者供图在“上海市民云”平台上展示的大上海城市花园居民区的“议事厅”，居民可以在线参与社区治理相关问题的讨论。在“上海市民云”平台上展示的大上海城市花园居民区社区通知公告、社区动态等信息。
“‘百事能线上AI社工’也是基于社区云平台的一款小程序。过去，我们在走访群众过程中总是通过‘老带新’的模式，遇上居民矛盾纠纷不知道怎么解决时，新社工总是要拖着‘老法师’一起去处理，通过这一款AI工具，社工可以实时一键找政策、一问搜方案，同时根据走访结果，还能自动生成走访进度、工作记录、年度总结等，助力社工连贯而高效地工作。”朱萍萍说。
而在社区云后台，基于大数据，社工在了解居民情况的前提下，对于一些诸如特殊困难老年人、重度失能老人、高龄独居老人等特殊群体，可以开展有针对性的帮扶，长期给予重点关注。
“通过对AI的应用，社工随时随地都能学习掌握各类最新政策，不断借鉴社区治理中成功案例的经验，这为未来我们打造一支全方位的、可持续的社工队伍提供了智力支持。”张艳菲说。
