近日，来自山西的消费者侯女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在咨询一位自称是“中国国际旅行社”导游的人后，8月1日被导航到“湖南省中国旅行社”长沙火车站店报名参加了5天4晚的张家界旅行团，旅行中她和家人遭遇“甩客”、重复收费、强制消费等不合理行为。侯女士提供的旅游宣传手册侯女士在张家界风光国际旅行社签订的出团告知书侯女士在张家界风光国际旅行社支付的交通费截图侯女士在湖南省中国旅行社支付的成团订单截图侯女士在湖南省中国旅行社签订的合同
对于侯女士签署的合同是否正规，徐先生称他们签署的旅游合同确实是“湖南中国旅行社”的正规合同，并非私造。
同日，澎湃新闻致电长沙市12345和长沙市文旅局，相关工作人员均表示，相关问题需当事人亲自来电查询。
9月4日，澎湃新闻联系到“张家界风光国际旅行社”相关负责人，对方以不方便透露为由，拒绝回应相关问题。
9月9日，澎湃新闻致电长沙市文化市场综合行政执法支队询问侯女士投诉的处理结果。对方工作人员表示，需向上级请示之后再回复。随后，澎湃新闻致电长沙市文化市场综合行政执法支队投诉举报科，相关工作人员回复称，执法人员正在核查案件，最终执法结果将在一周之内向侯女士反馈。
