9 月 11 日，
8 月 15 日到 21 日，乘客哈啰账户被莫名扣款 21 笔。
更奇怪的是，平台每天都在凌晨零点左右扣款，几分钟之内扣 3 笔，每笔在 140 元到 200 元之间，有时甚至在一个时间点同时扣两笔，" 就算是我打的车，我也不可能在同一时间内消费两笔吧 "。
乘客与平台多次沟通未果
至今未获退款
发现问题后，齐先生多次拨打哈啰客服投诉，要求退款，如今快一个月过去了，事情仍未得到解决。
他告诉记者，客服给了很多版本的回复。其中一名客服表示已经查询到是有司机在违规操作，平台需要先去找司机退钱，才能把钱退还给齐先生，该客服还建议他直接报警。
" 这名司机只通过一个验证码就能违规操作，这是否说明平台系统存在漏洞？我是在平台下的单，并没有跟司机直接产生利益联系，平台是否应该先把钱退给我，再跟司机解决此事。" 齐先生提出了质疑。
平台回应：这不能说明系统有漏洞，已报警处理
11 日下午 6 点，
哈啰公关相关工作人员
就此事进行了回应。
他表示，乘客被扣款可能有两种情况：
第一种情况是司机骗取他的验证码后，把他的电话号码和验证码绑定到另一个手机上刷单，如果乘客开通了免密支付，账户就会被自动扣款；
第二种情况则是司机和乘客合谋骗取平台的钱。
" 针对这两种情况，我们企业是没有任何刑侦手段把事情搞清楚的，所以我们也报警处理了，看警方怎么跟进和判断。" 他说。
齐先生表示，
他并没有开通哈啰顺风车的免密支付。
上述工作人员回应：
" 理论上他没有开通免密支付，司机是刷不到他的钱的。有可能是他不知道自己曾经开通过，或者在技术方面没有那么专业。我们现在无法判断，只能交给公安。"
平台能否先把钱款退还给乘客呢？该工作人员表示，这件事并不能说明平台有漏洞，或者平台监管手续不严格，导致乘客被扣款的直接原因是他不小心把验证码透露给了第三方，平台不能作为承担无限牵连责任的一方。
" 警方已经立案，后续如果确定是司机的个人行为，肯定会让他退款，我们后续也会将钱款退回。" 他说。
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